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Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement. Vous recevrez un courriel de notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
Europe et Amériques : 9-19 jours ouvrables après l'expédition.
Asie : Environ 13 jours ouvrables après l'expédition.
Autres régions (par exemple, Afrique, Océanie, régions éloignées) : Jusqu'à 30 jours ouvrables après l'expédition.
Nous utilisons généralement USPS et DHL pour le transport des commandes vers les États-Unis et l'Europe.

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des formalités douanières, des jours fériés locaux ou de retards logistiques imprévus. Nous recommandons de passer commande à l'avance pour les besoins urgents.

Remarques importantes pour les commandes internationales
Bien que nous nous efforcions de livrer dans le monde entier, les commandes à destination de l'Afrique et de ses îles éloignées (ou d'autres lieux exceptionnellement éloignés) peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires. Avant de passer votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@gemiruo.com pour confirmer la disponibilité et la faisabilité de la livraison.

Suivi de votre commande
Une fois le colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique afin de suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur les sites suivants https://www.17track.net/en ou https://track.yw56.com.cn/en/querydel jusqu'à sa livraison. Les retards dus au dédouanement ou aux services postaux locaux sont indépendants de notre volonté, mais soyez assurés que nous sommes là pour vous aider en cas de problème.

Douanes et taxes à l'importation
Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, des taxes ou des frais imposés par leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d'expédition.

Modifications de l'ordre
Contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante support@gemiruo.com si vous souhaitez modifier/annuler une commande. Les modifications ne sont possibles qu'avant que votre commande n'entre dans la phase de traitement.

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Pour toute question concernant l'expédition, les délais de livraison ou l'état de la commande, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@gemiruo.com. Nous sommes heureux de vous aider !

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Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux. Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Si les articles nous sont renvoyés sans demande préalable de retour, ils ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse suivante support@gemiruo.com

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les échanges,Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, légèrement usagé, avec les étiquettes. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
1. l'état du produit
Produits neufs et légèrement utilisés, y compris les produits qui ont été ouverts ou légèrement utilisés.

2. étiquette de retour
Les frais de retour et de remplacement sont à la charge du client (le produit ne convient pas. Raisons personnelles dues au goût personnel, au changement d'avis, etc.)

Procédure de retour et d'échange
Lancer une procédure de remboursement et obtenir un remboursement
1. procédure de remboursement des clients
Veuillez nous contacter pour demander un retour par e-mail support@gemiruo.com Normalement, nous répondons à votre courriel dans les 24 heures. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons l'adresse de retour par courrier électronique. Habituellement, notre adresse de retour : 宏帆路32号43幢14-6,Jiang Bei Qu 400021,Chong Qing Shi,China

2. les clients sont remboursés
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 15 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si nous n'avons pas reçu le remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse électronique support@gemiruo.com.

Délai de traitement des remboursements
15 jours. Le temps nécessaire pour que le client reçoive un remboursement est d'environ 15 jours.

Méthode de retour
Par courrier. Pour les retours et les échanges, le client doit envoyer l'article par la poste à notre adresse de retour

Frais de restockage
Pas de frais. Nous n'avons pas de frais de réapprovisionnement

Fenêtre de retour
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